FAQ

Konto

Um Ihr Konto zu erstellen, klicken oben rechts auf Login und registrieren sich neu. Sie werden dann nach einigen Angaben gefragt. Daraufhin erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail..

Beim Aufrufen unserer Website erscheint ein Popup-Fenster mit der Möglichkeit, unseren Newsletter zu abonnieren. Um über unsere Angebote und Werbeaktionen informiert zu werden, müssen Sie Ihre E-Mail Adresse angeben. Sie können ihn auch am unteren Ende der Seite abonnieren.

Sie können unseren Newsletter abbestellen, indem Sie am Ende des Newsletters anklicken, dass Sie unsere Sonderangebote und News nicht mehr erhalten möchten.

Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte unter info@rondorff.com an uns. Unser Serviceteam wird sich um Ihr Anliegen kümmern und Ihr Konto löschen.

Wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen, Ihre persönlichen Daten bearbeiten und Rücksendungen durchführen.

Zahlung

Wir bieten unseren Kunden mehrere Zahlungsarten an: mit Ihrer Kreditkarte durch Eingabe aller notwendigen Informationen, mit Ihrem Paypal-Konto, durch gebührenfreie Zahlung in drei Raten, aber auch mit Apple Pay.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird der Betrag eingezogen und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung.

Ja, wählen Sie auf der Zahlungsseite „Alma – Zahlung in drei Raten“. Sie werden dann auf eine Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bankdaten wie bei einer normalen Zahlung eingeben müssen. Dort finden Sie eine Übersicht über Ihre anstehenden Zahlungen. Anschließend erhalten Sie eine Übersichts-E-Mail mit dem Zeitplan für die Fälligkeitstermine und eine Erinnerungs-E-Mail 3 Tage vor der jeweiligen Abbuchung.

Die Ratenzahlung ist für Einkäufe in Höhe von 100 € bis 2000 € möglich. Es werden dafür in Deutschland ausgestellte Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express akzeptiert.

Die Ratenzahlung ist in allen unseren Geschäften möglich und die Bedingungen dafür sind dieselben wie auf unserer Website. Sie müssen im Geschäft ledigleich sagen, dass Sie die Ratenzahlung mit Alma nutzen möchten.

LIEFERUNG

Wir liefern in mehr als 80 Länder weltweit.

Wir bieten unseren Kunden mehrere Lieferoptionen an. In Frankreich ist eine Lieferung per Colissimo, UPS Express oder Click and Collect in unseren beiden Pariser Filialen möglich. Wir arbeiten auch mit Mondial Relay zusammen. Für Europa und den Rest der Welt bieten wir UPS Standard und Click and Collect für London, Berlin und New York an.

Unsere Lieferzeiten sind je nach Zielort unterschiedlich. Rechnen Sie in Frankreich mit 48 bis 72 Stunden, um Ihr Paket zu erhalten, in Europa und international mit 2 bis 3 Werktagen. Einige Ziele erfordern längere Wartezeiten, insbesondere Griechenland und Skandinavien (zwischen 6 und 8 Arbeitstagen) sowie der Versand auf Inseln.

Das hängt von Ihrem Standort ab.. Für Frankreich beträgt der Versandpreis 6€.For Europe it will be 12€. Für das UK 8 £ und für die US 20 $. Für den Rest der Welt beträgt der Preis 40 €. Wenn Sie die Lieferoption Click and Collect wählen, werden Sie profitieren vom kostenlosen Versand.

Ja, Ron Dorff kümmert sich um die verschiedenen Zoll- und/oder Importgebühren, die auf Ihre Bestellung erhoben werden könnten, wenn Sie in Frankreich, Großbritannien, den Vereinigten Staaten oder Kanada ansässig sind. Bei anderen Zielen (Asien, Australien, Neuseeland ...) muss der Kunde jedoch die anfallenden Zollgebühren bezahlen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail die Tracking-Nummer. Diese Tracking-Nummer ist auch in Ihrem Kundenkonto verfügbar. Sie können dann Ihr Paket auf der entsprechenden Website (z. B. UPS oder Colissimo) mitverfolgen.

Bei unseren Lieferungen arbeiten wir mit UPS, aber leider liefert dieser Versanddienstleister nicht an Postfächer. Sie müssen stattdessen eine alternative Lieferadresse angeben.

Wir empfehlen, dass Sie Ihre Nachbarn fragen, ob sie das Paket für Sie angenommen haben. Falls nicht, können Sie uns unter info@rondorff.com kontaktieren. Unser Kundenservice wird sich dann mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um Ihr Paket zu finden.

Bei UPS wird Ihr Paket automatisch am nächsten Werktag erneut zugestellt. Wenn Sie dann immer noch nicht erreichbar sind, wird die Sendung an den nächstgelegenen UPS-Standort geliefert. Bei Colissimo wird Ihr Paket an Ihre gewohnte Abholstelle oder an Ihre Packstation geschickt, insofern die Größe des Pakets dies zulässt.

RÜCKSENDUNGEN

Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Pakets Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen und eine Rücksendung vornehmen. Sie müssen auf die betreffende Bestellung klicken und eine Rückgabe beantragen. Füllen Sie dazu einfach das Formular aus, von uns erhalten Sie dann einen Rücksendeschein per E-Mail.

Für unsere europäischen Kunden übernimmt Ron Dorff die Kosten der Rücksendung. Außerhalb von Europa muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung übernehmen.

Die Erstattungsfrist beträgt voraussichtlich 5 Arbeitstage nach Bearbeitung der Rücksendung. Dieser Zeitraum kann während der Sales und Privatverkäufen länger ausfallen.

Ja, wir akzeptieren die Rückgabe von Unterwäsche, sofern diese nicht getragen wurde und die Etiketten noch unversehrt sind.

Wenn der Kauf online getätigt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht im Geschäft zurückgeben. Sie müssen über Ihr Konto gehen, um einen Rücksendeschein anzufordern.

Änderung oder Stornierung meiner bestellung

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie sie leider nicht mehr ändern. Sie können sich jedoch unter info@rondorff.com an uns wenden. Unser Kundenservice kann Ihre Bestellung noch bis 11 Uhr (französische Zeit) ändern.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie sie leider nicht mehr stornieren. Sie können sich jedoch unter info@rondorff.com an uns wenden. Unser Kundenservice kann Ihre Bestellung noch bis 11 Uhr (französische Zeit) stornieren.

Diese Option bieten wir unseren Kunden noch nicht an, aber Sie können uns Ihre persönliche Nachricht an info@rondorff.com übermitteln. Wenn Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt wurde, können wir unsere Mitarbeiter bitten, diese Aufmerksamkeit hinzuzufügen.

Produkte

Wir haben auf jeder unserer Produktseiten eine Anwendung namens Fitizzi installiert. Nachdem Sie einige Fragen beantwortet haben, wird die für Sie am besten geeignete Größe vorgeschlagen.

Wir führen drei Kategorien von Unterwäsche. Unsere Y-Front-Slips sitzen eng anliegend. Für optimalen Komfort empfehlen wir unseren Kunden, die jeweils nächsthöhere Größe zu wählen. Bei unseren Boxerbriefs ist die Standardgröße optimal. Bei unseren Boxershorts ist es allerdings ratsam, eine Größe kleiner als üblich zu wählen.

Die Herkunft unserer Produkte wird auf unserer Website in jedem Produktblatt angegeben. Ein Großteil unserer Produkte kommt aus Europa (Türkei, Portugal, Italien). Unsere Kaschmirprodukte und einige unserer Shorts kommen aus China.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@rondorff.com und fügen Sie ein Foto bei. Diese Fotos werden an unser Qualitätsteam weitergeleitet, und unser Kundenservice wird dann die notwendigen Maßnahmen einleiten.