Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir bieten unseren Kunden verschiedene Optionen an, die den gängigsten Zahlungsmethoden jedes Landes entsprechen. Sie können mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, indem Sie alle erforderlichen Informationen eingeben, oder mit Ihrem PayPal- oder Apple Pay-Konto.

Die Zahlung in drei zinslosen Raten ist ebenfalls möglich.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird Ihnen der Betrag in Rechnung gestellt und Sie erhalten eine Bestellbestätigung.

In mehreren Ländern haben Sie die Möglichkeit, kostenlos in 3 Raten mit PayPal oder Klarna zu bezahlen.

Wählen Sie auf der Zahlungsseite „PayPal“ oder „Klarna“ aus.

Sie werden dann auf eine Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie wie bei einer Standardzahlung Ihre Bankdaten eingeben müssen. Sie finden eine Übersicht über Ihre bevorstehenden Zahlungen. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Zeitplan Ihrer Fälligkeitstermine und eine Erinnerung per E-Mail 3 Tage vor jedem Fälligkeitstermin.

Sie haben die Möglichkeit, in mehreren Ländern in 3 zinslosen Raten mit PayPal oder Klarna zu zahlen.

Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal und Klarna mit der Zahlung an der Kasse vom Kunden als akzeptiert gelten.

Die Datenschutzrichtlinie von PayPal können Sie hier nachlesen.

Die Datenschutzrichtlinie von Klarna können Sie hier nachlesen.

Die Ratenzahlung ist in all unseren Filialen verfügbar und die Bedingungen für die Berechtigung sind die gleichen wie für unsere Website. Sie müssen lediglich den Store bitten, in Raten mit PayPal oder Klarna zu bezahlen, und unser Team wird Sie dabei unterstützen. Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal und Klarna vom Kunden als akzeptiert gelten, wenn eine Zahlung an der Kasse getätigt wird.

Wir liefern in über 100 Länder.

Wir bieten unseren Kunden verschiedene Lieferoptionen an.
In Frankreich können Bestellungen mit Colissimo zu Ihnen nach Hause oder an eine Abholstelle geliefert werden. Für die Benelux-Länder und Deutschland ist auch die Lieferung an einen Point Relais möglich.
Für internationale Bestellungen erfolgt die Lieferung durch unsere Partner FedEx oder DHL, je nach Zielland.
Expressversand ist auch in vielen Ländern verfügbar.

Unsere Lieferzeiten reichen von 2 bis 5 Werktagen für die Standardlieferung nach Hause und 24 bis 48 Stunden für den Expressversand.

Die Versandkosten variieren je nach Standort.

EUROPA
Frankreich: 4,90 € an eine Abholstelle, 8 € für den klassischen Versand nach Hause oder 18 € für den Expressversand nach Hause. Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 180 €.
Deutschland: 10 € an eine Abholstelle, 10 € für den klassischen Versand nach Hause oder 18 € für den Expressversand nach Hause. Kostenlose Lieferung ab 180 €.
Niederlande, Belgien, Luxemburg: 10 € an eine Abholstelle, 10 € für den klassischen Versand nach Hause. Kostenlose Lieferung ab 180 €.
Spanien, Italien, San Marino, Portugal, Irland, Österreich, Finnland, Griechenland, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Litauen, Rumänien, Kroatien, Lettland, Estland, Ungarn, Bulgarien, Island: 10 € für den klassischen Versand nach Hause. Kostenlose Lieferung ab 180 €.
Schweden: 100 kr für den klassischen Versand nach Hause oder 200 kr für den Expressversand nach Hause. Kostenlose Lieferung ab 2000 kr.
Dänemark: 75 kr für den klassischen Versand nach Hause oder 135 kr für den Expressversand nach Hause. Kostenlose Lieferung ab 1350 kr.
Polen: 50 zł für den klassischen Versand nach Hause oder 80 zł für den Expressversand nach Hause. Kostenlose Lieferung ab 750 zł.

Isle of Man, Jersey, Norwegen, Guernsey, Malta, Zypern: 15 €. Kostenlose Lieferung ab 180 €.
Vereinigtes Königreich: 15 £. Kostenlose Lieferung ab 180 £.
Schweiz, Liechtenstein: 12 CHF für den klassischen Versand nach Hause oder 20 CHF für den Expressversand nach Hause. Kostenlose Lieferung ab 250 CHF.

AMERIKA
Vereinigte Staaten: 18 $. Kostenlose Lieferung ab 250 $.
Kanada: 25 CAD. Kostenlose Lieferung ab 350 CAD.
Mexiko: 400 MXN. Kostenlose Lieferung ab 5000 MXN.
Saint-Barthélemy & Saint Martin: 25 € bis 199,99 € / 30 € bis 499,99 € / Kostenlose Lieferung ab 500 €.

ASIEN
Hongkong, China, Israel: 18 $. Kostenlose Lieferung ab 250 $.
Singapur: 25 SGD. Kostenlose Lieferung ab 350 SGD.

OZEANIEN
Australien: 25 $. Kostenlose Lieferung ab 400 $.

ALLE ANDEREN LÄNDER
Rest der Welt: 18 $. Kostenlose Lieferung ab 250 $.

Preise verstehen sich inklusive aller Steuern und Abgaben.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail. Diese Nummer wird auch in Ihrem Ron Dorff Konto verfügbar sein.
Sie können Ihr Paket dann über Colissimo für Frankreich oder Fedex oder DHL für internationale Sendungen verfolgen, indem Sie die Sendungsnummer auf der entsprechenden Website eingeben.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Nachbarn zu fragen, ob sie das Paket für Sie angenommen haben. Wenn nicht, können Sie uns unter info@rondorff.com kontaktieren. Unser Kundenservice-Team kann dann den Spediteur kontaktieren, um Ihr Paket zu lokalisieren.

Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, werden wir alles tun, um Sie zu unterstützen. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, sobald ein Zustellnachweis erstellt wurde. Sobald die Spediteure das Paket erhalten haben, können wir nicht mehr für zugestellte Artikel verantwortlich sein, die verloren gegangen oder gestohlen wurden. Bitte kontaktieren Sie info@rondorff.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Mit Colissimo wird Ihr Paket an Ihre übliche Abholstelle oder, falls die Größe des Pakets dies zulässt, in Ihren Briefkasten geliefert.
Mit DHL oder Fedex erhalten Sie eine SMS und eine E-Mail für die „Delivery on Demand“, um die von Ihnen bevorzugte Zustelloption auszuwählen.

Ja, wir akzeptieren die Rücksendung. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, verpflichten wir uns, Ihnen unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung der betroffenen Produkte anzubieten.

Die Produkte müssen sich noch in ihrer Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand befinden (d. h. nicht getragen, gewaschen, gebügelt, geändert oder verschmutzt).

Wenn Sie einen Artikel aus einer Bestellung zurücksenden, die mit einem kostenlosen Geschenk bei Kauf (GWP) geliefert wurde, und der Wert der Bestellung nach der Rücksendung unter den für den GWP qualifizierenden Betrag fällt, muss der eingelöste GWP ebenfalls zurückgesendet werden. Wenn das GWP nicht zurückgesendet wird, fallen Kosten an, die sich nach dem Marktwert des GWP richten.

Für Artikel, die in den USA im Angebot sind, werden keine Rücksendungen und kein Umtausch akzeptiert.

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, reichen Sie bitte einen Umtauschantrag in unserem Portal ein.

Unser Rückgaberecht erlaubt Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand und mit allen Etiketten versehen sein. Bitte vermeiden Sie es, Rücksendungen aus mehreren Bestellungen zu kombinieren, da dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann.

In Ihrem Konto können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und eine Rücksendung vornehmen. Sie müssen auf die entsprechende Bestellung klicken und eine Rücksendung anfordern. Sie müssen lediglich das Formular ausfüllen und erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail.

Um eine Rücksendung anzufordern, klicken Sie bitte hier.

Für Artikel, die in den USA im Angebot sind, werden keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptiert.

EUROPA
Frankreich: 4,90 €
Deutschland, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, San Marino, Portugal, Irland, Österreich, Finnland, Griechenland, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Litauen, Rumänien, Kroatien, Lettland, Estland, Ungarn, Bulgarien, Island: 8 €
Schweden: 75 kr
Dänemark: 50 kr
Polen: 35 zł
Isle of Man, Jersey, Norwegen, Guernsey, Malta, Zypern: 10 €
Vereinigtes Königreich: 10 £
Schweiz, Liechtenstein: 10 CHF

AMERIKA
Vereinigte Staaten: 15 $
Kanada: 15 CAD
Mexiko: 275 MXN

ASIEN
Hongkong, China: 15 $
Israel: 12 $
Singapur: 18 SGD

OZEANIEN
Australien: 18 $

ALLE ANDEREN LÄNDER
Rest der Welt: 15 $

Die Kosten für die Rücksendung werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird.
Der Umtausch ist kostenfrei.
Wenn Sie eine andere Rücksendemethode als die von uns angebotene wählen, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten.

Der Rückerstattungszeitraum wird auf 5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung geschätzt. Dieser Zeitraum kann während unserer Verkaufsaktionen und Private Sales verlängert werden.

Ja, wir akzeptieren die Rückgabe von Unterwäsche, wenn diese ungetragen ist und die Etiketten noch vorhanden sind.

Artikel, die zu einem Kit gehören, können nicht einzeln zurückgegeben werden. Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Kit erhalten möchten, müssen Sie alle darin enthaltenen Produkte zurücksenden.

Wenn der Einkauf online getätigt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht im Geschäft zurückgeben. Sie müssen sich über Ihr Konto anmelden, um einen Rücksendebeleg anzufordern.

Unser Team sendet Ihren Artikel gerne an Sie zurück. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen.

Wenn Ihr Einkauf noch nicht bearbeitet wurde, können wir eine Bestellung stornieren oder Ihre Lieferdaten ändern. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@rondorff.com

Wir können Bestellungen nicht kombinieren, Größen ändern oder Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen oder entfernen, sobald diese aufgegeben wurde.

Wir bieten diese Option unseren Kunden noch nicht an, aber Sie können uns unter info@rondorff.com mit Ihrer persönlichen Nachricht kontaktieren.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir unser Personal bitten, diese Aufmerksamkeit hinzuzufügen.

Wir haben auf jeder unserer Produktseiten eine Anwendung namens Kleep installiert. Nach der Beantwortung mehrerer Fragen schlägt sie Ihnen die am besten geeignete Größe vor.

Wir haben drei Kategorien von Unterwäsche.
Unsere Y-Front Slips sitzen eng an. Wir empfehlen unseren Kunden, für mehr Komfort eine größere Größe zu wählen.
Für unsere Boxer Briefs bleibt die Größe standardmäßig.
Für unsere Boxer Shorts ist jedoch eine Größe kleiner als Ihre übliche Größe vorzuziehen.

Die Herkunft unserer Produkte ist auf unserer Website in jedem Produktblatt angegeben. Die meisten unserer Produkte stammen aus Europa (Portugal, Italien). Unser Kaschmir und einige unserer Shorts stammen aus China.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@rondorff.com mit einem Foto. Diese Fotos werden an unser Qualitätsteam weitergeleitet und unser Kundenservice-Team wird dann die notwendigen Vorkehrungen treffen.

Wir glauben, dass jeder Tag ein besonderer Anlass ist, um einem geliebten Menschen (oder sich selbst) ein zeitloses Stück von Ron Dorff zu schenken.

Bleiben Sie über jeden wichtigen Moment des Jahres auf dem Laufenden, indem Sie unseren Newsletter abonnieren, und verpassen Sie keine Neuigkeiten von Ron Dorff (exklusive Kollektionen, Werbeaktionen, Ausverkäufe, Black Friday, Cyber Monday, Vatertag, Valentinstag, Weihnachten …).

LE CLUB RON DORFF ist unser Treueprogramm, das Ihnen exklusive Prämien bietet, während Sie Punkte sammeln. Treten Sie dem Programm einfach kostenlos bei, indem Sie sich in Ihrem Ron Dorff-Konto anmelden, und sammeln Sie jedes Mal Punkte, wenn Sie einkaufen, einen Freund empfehlen oder in sozialen Medien teilen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Punkte zu sammeln, darunter:

• Registrierung: Erstellen Sie ein Konto und erhalten Sie 25 Punkte.
• Einkäufe: Sammeln Sie Punkte für jeden ausgegebenen Euro, abhängig von Ihrer Treuestufe.
• Stufenaufstieg: Erhalten Sie zusätzliche Einstiegspunkte, wenn Sie eine neue Treuestufe erreichen.

Punkte können während des Bezahlvorgangs mit einem Mindestbestellwert eingelöst werden. Wenn Sie berechtigt sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Punkte einzulösen: 100 Punkte für 10€ Rabatt auf Ihren Einkauf (Mindestbestellwert 100€), 250 Punkte für 25€ Rabatt auf Ihren Einkauf (Mindestbestellwert 250€), 500 Punkte für 50€ Rabatt auf Ihren Einkauf (Mindestbestellwert 500€) und 1000 Punkte für 100€ Rabatt auf Ihren Einkauf (Mindestbestellwert 1000€).
Pro Bestellung kann ein Gutschein eingelöst werden. Nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und nicht auf reduzierte Artikel anwendbar.

Sie können Treuepunkte sammeln, indem Sie Ihre Kassenzettel im Geschäft auf unserer Treue-Webseite scannen. Sie können Treuepunkte auch im Geschäft einlösen.

Wenn Sie Ihre Punkte für einen Einkauf einsetzen und sich später entscheiden, die Ware zurückzugeben, werden Ihre Punkte Ihrem Treuekonto wieder gutgeschrieben. Ebenso werden alle Punkte, die Sie für einen Einkauf gesammelt und später zurückgegeben haben, von Ihrem Treuekonto abgezogen.

Ihre Punkte verfallen ein Jahr nach dem Datum, an dem sie gesammelt wurden.

Sie werden SILVER-Mitglied, wenn Sie dem LE CLUB RON DORFF beitreten. Sie werden GOLD-Mitglied, wenn Sie 500 Punkte sammeln, und BLACK-Mitglied, wenn Sie innerhalb der letzten 12 Monate 2000 Punkte sammeln.

Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Status 15 Tage nach Ihrem letzten Einkauf aktualisiert wird.

Sobald Sie die Stufen GOLD oder BLACK erreichen, verbleiben Sie für ein Jahr ab dem Datum des Erreichens in dieser Stufe. Achten Sie darauf, weiterhin mit dem LE RON DORFF CLUB zu interagieren, um Ihren Status zu erhalten (oder sogar eine Stufe aufzusteigen).