FAQ

Um Ihr Konto zu erstellen, klicken oben rechts auf Login und registrieren sich neu. Sie werden dann nach einigen Angaben gefragt. Daraufhin erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail..

Beim Aufrufen unserer Website erscheint ein Popup-Fenster mit der Möglichkeit, unseren Newsletter zu abonnieren. Um über unsere Angebote und Werbeaktionen informiert zu werden müssen Sie Ihre E-Mail Adresse angeben. Sie können ihn auch am unteren Ende der Seite abonnieren.

Sie können unseren Newsletter abbestellen, indem Sie am Ende des Newsletters anklicken, dass Sie unsere Sonderangebote und News nicht mehr erhalten möchten.

Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte unter info@rondorff.com an uns. Unser Serviceteam wird sich um Ihr Anliegen kümmern und Ihr Konto löschen.

Wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen, Ihre persönlichen Daten bearbeiten und Rücksendungen durchführen.

Wir bieten unseren Kunden verschiedene Optionen, je nach den einzelnen Ländern und den dort am häufigsten verwendeten Zahlungsarten. Sie können mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, indem Sie alle erforderlichen Informationen eingeben, oder mit Ihrem PayPal- oder Apple Pay-Konto.

Eine gebührenfreie Zahlung in drei Raten ist ebenfalls möglich.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird der Betrag eingezogen und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung.

Sie haben die Möglichkeit, in 3 Raten kostenlos mit PayPal in mehreren Ländern zu bezahlen, in Frankreich mit Alma und in Australien, Irland, Italien, Portugal, Spanien, UK und US mit Klarna.

Wählen Sie auf der Zahlungsseite "PayPal", Alma" für Frankreich oder "Klarna" für andere Länder.

Sie werden dann auf eine Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie wie bei einer normalen Zahlung Ihre Bankdaten eingeben müssen. Hier finden Sie eine Übersicht über Ihre anstehenden Zahlungen. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Zeitplan für Ihre Fälligkeitstermine sowie 3 Tage vor jedem Fälligkeitstermin eine Erinnerung per E-Mail.

Sie haben die Möglichkeit, in 3 Raten kostenlos mit PayPal in mehreren Ländern zu bezahlen, in Frankreich mit Alma und in Australien, Irland, Italien, Portugal, Spanien, UK und US mit Klarna.

Bitte beachten Sie, dass die Geschäftsbedingungen von Klarna und Alma als von den Kunden akzeptiert gelten, sobald bei der Bestellung eine Zahlung ausgeführt wird.  

Die Datenschutzrichtlinie von PayPal finden Sie hier.

Die Datenschutzrichtlinie von Klarna finden Sie hier.

Die Datenschutzrichtlinie von Alma finden Sie hier.

Die Ratenzahlung ist in allen unseren Geschäften möglich, und die Bedingungen für die Inanspruchnahme sind die gleichen wie auf unserer Website. Sie müssen nur den Laden fragen, ob Sie mit PayPal, Alma oder Klarna in Raten zahlen möchten, und unser Team wird Sie dabei unterstützen. Bitte beachten Sie, dass die Einkaufsbedingungen von PayPal, Klarna und Alma als vom Kunden akzeptiert gelten, wenn eine Zahlung an der Kasse erfolgt.

Wir liefern in mehr als 200 Länder weltweit.

Wir bieten unseren Kunden mehrere Versandoptionen an.

In Frankreich ist eine Lieferung per Colissimo oder Click & Collect in unseren beiden Pariser Stores möglich. Darüber hinaus arbeiten wir mit Mondial Relay zusammen.

Für alle weiteren Länder bieten wir Standard- und Expressversand mit unserem Partner DHL an.

Für Europa, die Schweiz und Kanada müssen Sie mit 2 bis 4 Werktagen rechnen, bis Sie Ihr Paket erhalten. Weltweit je nach Zielort zwischen 2 und 8 Arbeitstagen.

Das hängt von Ihrem Standort ab.

Für Frankreich beträgt der Versandpreis 6€ für den Standardversand.

Für Europa beträgt der Preis 5€ für den Standardversand und 10€ für den Expressversand.

Für die Schweiz beträgt der Preis 5CHF für den Standardversand und 10CHF für den Expressversand.

Für Kanada beträgt der Preis 15CAD für den Expressversand.

Kostenloser Standardversand bei Bestellungen über 150€ innerhalb Europas & Bestellungen über 215CHF in die Schweiz & 250CAD nach Kanada.

Für den Rest der Welt beträgt der Preis 10€ für den Expressversand.

Die Preise enthalten alle Steuern und Zölle.

Für alle Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, fallen keine Zölle an und unsere Logistikpartnerschaft Global-e ist für die Entrichtung der Mehrwertsteuer an die lokalen Behörden verantwortlich.

Für alle Bestellungen, die nach Australien, Neuseeland, Norwegen, Singapur und in die Schweiz versandt werden, ist unsere Logistikpartnerschaft Global-e für die Zahlung der Abgaben an die Behörden verantwortlich.

Bei allen Bestellungen, die nach Kanadas versandt werden, sind die Kunden für die Zahlung der zu entrichtenden Umsatzsteuer selbst verantwortlich.

Unser Logistikpartner Global-e ist für die Zahlung der Zölle bei Bestellungen oberhalb der Verzollungsgrenze (20 CAD) verantwortlich.

Bei allen weiteren Ländern sind die Kunden für die Zahlung aller anfallenden Steuern und Zölle selbst verantwortlich.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail die Tracking-Nummer. Diese Tracking-Nummer finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto. Sie können dann Ihr Paket auf der entsprechenden Website verfolgen (Colissimo oder Mondial Relay für Frankreich und DHL für den Rest der Welt).

Wir empfehlen, dass Sie Ihre Nachbarn fragen, ob sie das Paket für Sie angenommen haben. Falls nicht, können Sie uns unter info@rondorff.com kontaktieren. Unser Kundenservice wird sich dann mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um Ihr Paket zu finden.

Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, werden wir alles tun, um Ihnen zu helfen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, sobald ein Zustellnachweis erstellt wurde. Sobald der Spediteur das Paket erhalten hat, übernehmen wir keine Haftung für gelieferte Artikel, die verloren gegangen oder gestohlen wurden. Bitte kontaktieren Sie info@rondorff.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Mit Colissimo wird Ihr Paket an Ihre gewohnte Annahmestelle oder an Ihre Mailbox geschickt, falls die Größe des Pakets dies zulässt.

Bei DHL erhalten Sie eine SMS und eine E-Mail für Delivery on Demand, um die von Ihnen bevorzugte Zustelloption zu wählen.

Ja, wir akzeptieren die Rückgabe. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, verpflichten wir uns, eine Rückerstattung der betreffenden Produkte unter den nachstehenden Bedingungen anzubieten.

Die Produkte müssen sich noch in der Originalverpackung und im Originalzustand befinden (d. h. sie dürfen nicht getragen, gewaschen, gebügelt, verändert oder verschmutzt sein).

Wenn Sie einen Artikel aus einer Bestellung zurückgeben, die mit einem kostenlosen Geschenk mit Kauf (GWP) geliefert wurde, und der Wert der Bestellung nach der Rückgabe unter den GWP-Qualifikationsbetrag fällt, muss das eingelöste GWP ebenfalls zurückgegeben werden. Wenn das GWP nicht zurückgegeben wird, fallen Gebühren an, die sich nach dem Marktwert des GWP richten.

Für Artikel, die in den USA verkauft werden, werden keine Rücksendungen und kein Umtausch akzeptiert, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Fragen haben.

Wenn Ihre Bestellung in Frankreich geliefert wurde und Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, stellen Sie bitte einen Umtauschantrag in unserem Portal.

Wenn Ihre Bestellung außerhalb Frankreichs geliefert wurde, können wir sie leider nicht umtauschen. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, stellen Sie bitte einen Rückgabeantrag in unserem Portal und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Pakets Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen und eine Rücksendung vornehmen. Sie müssen auf die betreffende Bestellung klicken und eine Rückgabe beantragen. Füllen Sie dazu einfach das Formular aus, von uns erhalten Sie dann einen Rücksendeetikett per E-Mail.

Antrag auf Rücksendung für Frankreich: Sie können Ihren Antrag auch hier stellen.

Um eine Rücksendung für andere Länder zu beantragen: Sie können Ihren Antrag auch hier stellen.

Für Bestellungen, die innerhalb Europas und der Schweiz versandt werden, übernimmt Ron Dorff bei Standardversand die Kosten für die Rücksendung. Bei Express-Retouren sind die Kunden selbst für die Rücksendekosten verantwortlich.

Außerhalb Europas tragen die Kunden die Kosten für die Rücksendung selbst (15 CAD für Kanada bzw. 35,55 € für alle anderen Länder).

Die Erstattungsfrist beträgt voraussichtlich 5 Arbeitstage nach Bearbeitung der Rücksendung. Dieser Zeitraum kann während der Sales und Privatverkäufen länger ausfallen.

Ja, wir akzeptieren die Rückgabe von Unterwäsche, sofern diese nicht getragen wurde und die Etiketten noch unversehrt sind.

Artikel, die zu einem Kit gehören, können nicht einzeln zurückgegeben werden. Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Kit erhalten möchten, müssen Sie alle Produkte zurückgeben, die darin enthalten waren.

Wenn der Kauf online getätigt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht im Geschäft zurückgeben. Sie müssen über Ihr Konto gehen, um einen Rücksendeschein anzufordern.

Gerne sendet unser Team Ihren Artikel an Sie zurück. Die Versandkosten müssen jedoch von Ihnen getragen werden.

Wenn Ihr Kauf nicht bearbeitet wurde, können wir eine Bestellung stornieren oder Ihre Versanddetails bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@rondorff.com

Es ist uns nicht möglich, Bestellungen zusammenzufassen, Größen zu ändern oder Teile zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen oder daraus zu entfernen, sobald diese aufgegeben wurde.

Diese Option bieten wir unseren Kunden noch nicht an, aber Sie können uns Ihre persönliche Nachricht an info@rondorff.com übermitteln. Wenn Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt wurde, können wir unsere Mitarbeiter bitten, diese Aufmerksamkeit hinzuzufügen.

Wir haben auf jeder unserer Produktseiten eine Anwendung namens Fitizzi installiert. Nachdem Sie einige Fragen beantwortet haben, wird die für Sie am besten geeignete Größe vorgeschlagen.

Wir führen drei Kategorien von Unterwäsche. Unsere Y-Front-Slips sitzen eng anliegend. Für optimalen Komfort empfehlen wir unseren Kunden, die jeweils nächsthöhere Größe zu wählen. Bei unseren Boxerbriefs ist die Standardgröße optimal. Bei unseren Boxershorts ist es allerdings ratsam, eine Größe kleiner als üblich zu wählen.

Die Herkunft unserer Produkte wird auf unserer Website in jedem Produktblatt angegeben. Ein Großteil unserer Produkte kommt aus Europa (Portugal, Italien). Unsere Kaschmirprodukte und einige unserer Shorts kommen aus China.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@rondorff.com und fügen Sie ein Foto bei. Diese Fotos werden an unser Qualitätsteam weitergeleitet, und unser Kundenservice wird dann die notwendigen Maßnahmen einleiten.

Wir glauben, dass jeder Tag eine besondere Gelegenheit ist, einem geliebten Menschen (oder sich selbst) ein zeitloses Stück von Ron Dorff zu schenken.

Entdecken Sie auf dieser Seite alle unsere wichtigsten Momente des Jahres, damit Sie keine Neuigkeiten von Ron Dorff verpassen (exklusive Kollektionen, Aktionen, Ausverkäufe, Black Friday, Cyber Monday, Vatertag, Valentinstag, Weihnachten...).

LE CLUB RON DORFF ist unser Treueprogramm, das entwickelt wurde, um Ihnen exklusive Belohnungen zu bieten, während Sie Punkte sammeln. Treten Sie einfach dem Programm kostenlos bei, indem Sie sich in Ihr Ron Dorff-Konto einloggen, und beginnen Sie, bei jedem Einkauf, jeder Empfehlung eines Freundes oder jedem Teilen in sozialen Medien Punkte zu sammeln.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Punkte zu verdienen, darunter:

• Registrieren: Erstellen Sie ein Konto und verdienen Sie 25 Punkte.
• Einkäufe: Verdienen Sie Punkte für jeden Euro, den Sie ausgeben, abhängig von Ihrer Treuestufe.
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• Geburtstagsgutschein: Teilen Sie uns mit, wann Ihr Geburtstag ist, um Punkte entsprechend Ihrer Treuestufe zu erhalten.
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• Aufsteigen: Erhalten Sie zusätzliche Eintrittspunkte, wenn Sie zu einer neuen Treuestufe aufsteigen.

Punkte können während des Bestellvorgangs eingelöst werden. Wenn Sie berechtigt sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Punkte einzulösen: 50 Punkte für 5€ Rabatt auf Ihren Einkauf, 100 Punkte für 10€ Rabatt auf Ihren Einkauf und 150 Punkte für 15€ Rabatt auf Ihren Einkauf.

Sie können Treuepunkte sammeln, indem Sie Ihre Quittungen im Geschäft auf unserer Treue-Webseite einscannen. Sie können die Treuepunkte auch im Geschäft einlösen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Einkäufe im Geschäft nicht für den Aufstieg in die VIP-Stufe zählen.

Wenn Sie Ihre Punkte für einen Kauf verwenden und später entscheiden, eine Rücksendung vorzunehmen, werden Ihre Punkte Ihrem Treuekonto wieder gutgeschrieben. Ebenso werden alle Punkte, die Sie für einen Kauf erhalten haben und den Sie zurückgeben, von Ihrem Treuekonto abgezogen.

Ihre Punkte verfallen ein Jahr nach dem Datum, an dem sie verdient wurden.

Sie werden ein SILVER-Mitglied mit Ausgaben von 0€-349€, ein GOLD-Mitglied mit Ausgaben von 350€-799€ und ein BLACK-Mitglied mit Ausgaben von 800€+ innerhalb des letzten 12-Monats-Zeitraums.

Bitte beachten Sie, dass Ihre VIP-Stufe 15 Tage nach Ihrem letzten Einkauf aktualisiert wird. Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihre Einkäufe in Geschäften nicht für den Aufstieg in den VIP-Status zählen.

Sobald Sie in die GOLD- oder SCHWARZ-Stufen aufgestiegen sind, bleiben Sie ein Jahr lang in dieser Stufe ab dem Datum, an dem Sie sie erreicht haben. Stellen Sie sicher, dass Sie weiterhin mit LE CLUB RON DORFF interagieren, um Ihren Status aufrechtzuerhalten (oder sogar eine Stufe höher zu kommen).