FAQ
Konto
Um Ihr Konto zu erstellen, klicken oben rechts auf Login und registrieren sich neu. Sie werden dann nach einigen Angaben gefragt. Daraufhin erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail..
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Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte unter info@rondorff.com an uns. Unser Serviceteam wird sich um Ihr Anliegen kümmern und Ihr Konto löschen.
Wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen, Ihre persönlichen Daten bearbeiten und Rücksendungen durchführen.
Zahlung
Wir bieten unseren Kunden verschiedene Optionen, je nach den einzelnen Ländern und den dort am häufigsten verwendeten Zahlungsarten. Sie können mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, indem Sie alle erforderlichen Informationen eingeben, oder mit Ihrem PayPal- oder Apple Pay-Konto.
Eine gebührenfreie Zahlung in drei Raten ist ebenfalls möglich.
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird der Betrag eingezogen und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung.
Sie haben die Möglichkeit, in 3 Raten kostenlos mit PayPal in mehreren Ländern zu bezahlen, in Frankreich mit Alma und in Australien, Irland, Italien, Portugal, Spanien, UK und US mit Klarna.
Wählen Sie auf der Zahlungsseite "PayPal", Alma" für Frankreich oder "Klarna" für andere Länder.
Sie werden dann auf eine Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie wie bei einer normalen Zahlung Ihre Bankdaten eingeben müssen. Hier finden Sie eine Übersicht über Ihre anstehenden Zahlungen. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Zeitplan für Ihre Fälligkeitstermine sowie 3 Tage vor jedem Fälligkeitstermin eine Erinnerung per E-Mail.
Sie haben die Möglichkeit, in 3 Raten kostenlos mit PayPal in mehreren Ländern zu bezahlen, in Frankreich mit Alma und in Australien, Irland, Italien, Portugal, Spanien, UK und US mit Klarna.
Bitte beachten Sie, dass die Geschäftsbedingungen von Klarna und Alma als von den Kunden akzeptiert gelten, sobald bei der Bestellung eine Zahlung ausgeführt wird.
Die Datenschutzrichtlinie von PayPal finden Sie hier.
Die Datenschutzrichtlinie von Klarna finden Sie hier.
Die Datenschutzrichtlinie von Alma finden Sie hier.
Die Ratenzahlung ist in allen unseren Geschäften möglich, und die Bedingungen für die Inanspruchnahme sind die gleichen wie auf unserer Website. Sie müssen nur den Laden fragen, ob Sie mit PayPal, Alma oder Klarna in Raten zahlen möchten, und unser Team wird Sie dabei unterstützen. Bitte beachten Sie, dass die Einkaufsbedingungen von PayPal, Klarna und Alma als vom Kunden akzeptiert gelten, wenn eine Zahlung an der Kasse erfolgt.
LIEFERUNG
Wir liefern in mehr als 200 Länder weltweit.
Wir bieten unseren Kunden mehrere Lieferoptionen an.
Für Frankreich ist es möglich, per Colissimo oder Click & Collect in unseren beiden Pariser Geschäften geliefert zu werden. Wir arbeiten auch mit Colissimo Point Relais zusammen.
Für den Rest der Welt bieten wir Standard- und Express-Lieferoptionen mit unserem Partner DHL an.
Unsere Lieferzeiten liegen zwischen 2 und 5 Werktagen.
Die Versandkosten variieren je nach Ihrem Standort. Kostenlose Standardlieferung für Bestellungen über 180€ innerhalb Europas, 250CHF in der Schweiz, 350CAD in Kanada, 250$ in den USA und 180£ im Vereinigten Königreich.
Für Frankreich beträgt die Standardlieferung 8€.
Für Europa beträgt die Standardlieferung 8€ und die Expresslieferung 15€.
Für die Schweiz beträgt die Standardlieferung 8CHF und die Expresslieferung 15CHF.
Für Kanada beträgt die Expresslieferung 18CAD.
Für die USA beträgt die Expresslieferung 18$.
Für das Vereinigte Königreich beträgt die Standardlieferung 8£ und die Expresslieferung 15£.
Für den Rest der Welt beträgt die Expresslieferung 15€.
Die Preise beinhalten alle Steuern und Zölle.
Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Diese Nummer wird auch in Ihrem Ron Dorff-Konto verfügbar sein.Anschließend können Sie Ihr Paket über Colissimo für Frankreich oder über FedEx bzw. DHL für internationale Sendungen verfolgen, indem Sie die Sendungsnummer auf der jeweiligen Website eingeben.
Wir empfehlen, dass Sie Ihre Nachbarn fragen, ob sie das Paket für Sie angenommen haben. Falls nicht, können Sie uns unter info@rondorff.com kontaktieren. Unser Kundenservice wird sich dann mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um Ihr Paket zu finden.
Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, werden wir alles tun, um Ihnen zu helfen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, sobald ein Zustellnachweis erstellt wurde. Sobald der Spediteur das Paket erhalten hat, übernehmen wir keine Haftung für gelieferte Artikel, die verloren gegangen oder gestohlen wurden. Bitte kontaktieren Sie info@rondorff.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit Colissimo wird Ihr Paket an Ihre gewohnte Annahmestelle oder an Ihre Mailbox geschickt, falls die Größe des Pakets dies zulässt.
Mit DHL oder FedEx erhalten Sie eine SMS und eine E-Mail für den Service Delivery on Demand (Lieferung auf Anfrage), um die Lieferoption Ihrer Wahl auszuwählen.
RÜCKSENDUNGEN
Ja, wir akzeptieren die Rückgabe. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, verpflichten wir uns, eine Rückerstattung der betreffenden Produkte unter den nachstehenden Bedingungen anzubieten.
Die Produkte müssen sich noch in der Originalverpackung und im Originalzustand befinden (d. h. sie dürfen nicht getragen, gewaschen, gebügelt, verändert oder verschmutzt sein).
Wenn Sie einen Artikel aus einer Bestellung zurückgeben, die mit einem kostenlosen Geschenk mit Kauf (GWP) geliefert wurde, und der Wert der Bestellung nach der Rückgabe unter den GWP-Qualifikationsbetrag fällt, muss das eingelöste GWP ebenfalls zurückgegeben werden. Wenn das GWP nicht zurückgegeben wird, fallen Gebühren an, die sich nach dem Marktwert des GWP richten.
Für im Angebot befindliche Artikel in den USA sind Rückgaben und Umtausch ausgeschlossen. Für nicht reduzierte Artikel sind Rückgaben möglich, ein Umtausch jedoch nicht. Bei Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@rondorff.com.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, stellen Sie bitte eine Umtauschanfrage in unserem Portal.
Bitte beachten Sie, dass dieser Service vorübergehend nicht für die Vereinigten Staaten verfügbar ist.
Unsere Rückgabebedingungen ermöglichen Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, in ihrem ursprünglichen Zustand sein und alle Etiketten müssen noch angebracht sein. Bitte vermeiden Sie es, Rücksendungen aus mehreren Bestellungen zu kombinieren, da dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann.
In Ihrem Konto können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und eine Rücksendung vornehmen. Klicken Sie dazu auf die betreffende Bestellung und beantragen Sie die Rückgabe. Sie brauchen nur das Formular auszufüllen, und Sie erhalten per E-Mail ein Rücksendeetikett.
Um eine Rücksendung anzufordern, stellen Sie Ihren Antrag bitte hier.
Für im Angebot befindliche Artikel in den USA sind Rückgaben und Umtausch ausgeschlossen. Für nicht reduzierte Artikel sind Rückgaben möglich, ein Umtausch jedoch nicht. Bei Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@rondorff.com.
EUROPA
Frankreich: 4,90 €
Deutschland, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, San Marino, Portugal, Irland, Österreich, Finnland, Griechenland, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Litauen, Rumänien, Kroatien, Lettland, Estland, Ungarn, Bulgarien, Island: 8 €
Schweden: 75 kr
Dänemark: 50 kr
Polen: 35 zł
Isle of Man, Jersey, Norwegen, Guernsey, Malta, Zypern: 10 €
Vereinigtes Königreich: 10 £
Schweiz, Liechtenstein: 10 CHF
AMERIKA
USA: 15 $
Kanada: 15 CAD
Mexiko: 275 MXN
ASIEN
Hongkong, China: 15 $
Israel: 12 $
Singapur: 18 SGD
OZEANIEN
Australien: 18 $
ALLE ANDEREN LÄNDER
Rest der Welt: 15 $
Die Rücksendekosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Umtausch ist kostenlos. Wenn Sie eine andere Rücksendemethode als die von uns angebotene wählen, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Die Erstattungsfrist beträgt voraussichtlich 5 Arbeitstage nach Bearbeitung der Rücksendung. Dieser Zeitraum kann während der Sales und Privatverkäufen länger ausfallen.
Ja, wir akzeptieren die Rückgabe von Unterwäsche, sofern diese nicht getragen wurde und die Etiketten noch unversehrt sind.
Artikel, die zu einem Kit gehören, können nicht einzeln zurückgegeben werden. Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Kit erhalten möchten, müssen Sie alle Produkte zurückgeben, die darin enthalten waren.
Wenn der Kauf online getätigt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht im Geschäft zurückgeben. Sie müssen über Ihr Konto gehen, um einen Rücksendeschein anzufordern.
Unser Team schickt Ihnen den Artikel gerne zurück, aber bitte beachten Sie, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen.
Änderung oder Stornierung meiner bestellung
Wenn Ihr Kauf nicht bearbeitet wurde, können wir eine Bestellung stornieren oder Ihre Versanddetails bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@rondorff.com
Es ist uns nicht möglich, Bestellungen zusammenzufassen, Größen zu ändern oder Teile zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen oder daraus zu entfernen, sobald diese aufgegeben wurde.
Diese Option bieten wir unseren Kunden noch nicht an, aber Sie können uns Ihre persönliche Nachricht an info@rondorff.com übermitteln. Wenn Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt wurde, können wir unsere Mitarbeiter bitten, diese Aufmerksamkeit hinzuzufügen.
Produkte
Wir haben auf jeder unserer Produktseiten eine Anwendung namens Kleep installiert. Nachdem Sie einige Fragen beantwortet haben, wird die für Sie am besten geeignete Größe vorgeschlagen.
Wir führen drei Kategorien von Unterwäsche. Unsere Y-Front-Slips sitzen eng anliegend. Für optimalen Komfort empfehlen wir unseren Kunden, die jeweils nächsthöhere Größe zu wählen. Bei unseren Boxerbriefs ist die Standardgröße optimal. Bei unseren Boxershorts ist es allerdings ratsam, eine Größe kleiner als üblich zu wählen.
Die Herkunft unserer Produkte wird auf unserer Website in jedem Produktblatt angegeben. Ein Großteil unserer Produkte kommt aus Europa (Portugal, Italien). Unsere Kaschmirprodukte und einige unserer Shorts kommen aus China.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@rondorff.com und fügen Sie ein Foto bei. Diese Fotos werden an unser Qualitätsteam weitergeleitet, und unser Kundenservice wird dann die notwendigen Maßnahmen einleiten.
Wir glauben, dass jeder Tag eine besondere Gelegenheit ist, einem geliebten Menschen (oder sich selbst) ein zeitloses Stück von Ron Dorff zu schenken.
Entdecken Sie auf dieser Seite alle unsere wichtigsten Momente des Jahres, damit Sie keine Neuigkeiten von Ron Dorff verpassen (exklusive Kollektionen, Aktionen, Ausverkäufe, Black Friday, Cyber Monday, Vatertag, Valentinstag, Weihnachten...).
Treueprogramm
LE CLUB RON DORFF ist unser Treueprogramm, das entwickelt wurde, um Ihnen exklusive Belohnungen zu bieten, während Sie Punkte sammeln. Treten Sie einfach dem Programm kostenlos bei, indem Sie sich in Ihr Ron Dorff-Konto einloggen, und beginnen Sie, bei jedem Einkauf, jeder Empfehlung eines Freundes oder jedem Teilen in sozialen Medien Punkte zu sammeln.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Punkte zu verdienen, darunter:
- Registrieren: Erstellen Sie ein Konto und verdienen Sie 25 Punkte.
- Einkäufe: Verdienen Sie Punkte für jeden Euro, den Sie ausgeben, abhängig von Ihrer Treuestufe.
- Freunde empfehlen: Sie erhalten 150 Punkte für jede erfolgreiche Weiterempfehlung.
- Geburtstagsgutschein: Teilen Sie uns mit, wann Ihr Geburtstag ist, um Punkte entsprechend Ihrer Treuestufe zu erhalten.
- Folgen Sie uns auf Instagram: 10 Punkte
- Auf Facebook teilen: 10 Punkte
- Aufsteigen: Erhalten Sie zusätzliche Eintrittspunkte, wenn Sie zu einer neuen Treuestufe aufsteigen.
Die Punkte können während des Bestellvorgangs eingelöst werden, wobei ein Mindestbestellwert erforderlich ist. Wenn Sie berechtigt sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Punkte einzulösen: 100 Punkte für 10€ Rabatt auf Ihren Einkauf (100€ Mindestbestellwert), 250 Punkte für 25€ Rabatt auf Ihren Einkauf (250€ Mindestbestellwert), 500 Punkte für 50€ Rabatt auf Ihren Einkauf (500€ Mindestbestellwert), und 1000 Punkte für 100€ Rabatt auf Ihren Einkauf (1000€ Mindestbestellwert). Pro Bestellung kann ein Coupon eingelöst werden. Kann nicht mit anderen Werbeaktionen kombiniert werden.
Sie können Treuepunkte sammeln, indem Sie Ihre Quittungen im Geschäft auf unserer Treue-Webseite einscannen. Sie können die Treuepunkte auch im Geschäft einlösen.
Wenn Sie Ihre Punkte für einen Kauf verwenden und später entscheiden, eine Rücksendung vorzunehmen, werden Ihre Punkte Ihrem Treuekonto wieder gutgeschrieben. Ebenso werden alle Punkte, die Sie für einen Kauf erhalten haben und den Sie zurückgeben, von Ihrem Treuekonto abgezogen.
Ihre Punkte verfallen ein Jahr nach dem Datum, an dem sie verdient wurden.
Sie werden SILBER Mitglied, wenn Sie LE CLUB RON DORFF beitreten. Sie werden GOLD-Mitglied, wenn Sie 500 Punkte sammeln, und BLACK-Mitglied, wenn Sie innerhalb der letzten 12 Monate 2000 Punkte gesammelt haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihre VIP-Stufe 15 Tage nach Ihrem letzten Einkauf aktualisiert wird.
Sobald Sie in die GOLD- oder SCHWARZ-Stufen aufgestiegen sind, bleiben Sie ein Jahr lang in dieser Stufe ab dem Datum, an dem Sie sie erreicht haben. Stellen Sie sicher, dass Sie weiterhin mit LE CLUB RON DORFF interagieren, um Ihren Status aufrechtzuerhalten (oder sogar eine Stufe höher zu kommen).