FAQ

Um Ihr Konto zu erstellen, klicken oben rechts auf Login und registrieren sich neu. Sie werden dann nach einigen Angaben gefragt. Daraufhin erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail..

Beim Aufrufen unserer Website erscheint ein Popup-Fenster mit der Möglichkeit, unseren Newsletter zu abonnieren. Um über unsere Angebote und Werbeaktionen informiert zu werden müssen Sie Ihre E-Mail Adresse angeben. Sie können ihn auch am unteren Ende der Seite abonnieren.

Sie können unseren Newsletter abbestellen, indem Sie am Ende des Newsletters anklicken, dass Sie unsere Sonderangebote und News nicht mehr erhalten möchten.

Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte unter info@rondorff.com an uns. Unser Serviceteam wird sich um Ihr Anliegen kümmern und Ihr Konto löschen.

Wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen, Ihre persönlichen Daten bearbeiten und Rücksendungen durchführen.

Wir bieten unseren Kunden verschiedene Optionen, je nach den einzelnen Ländern und den dort am häufigsten verwendeten Zahlungsarten. Sie können mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, indem Sie alle erforderlichen Informationen eingeben, oder mit Ihrem PayPal- oder Apple Pay-Konto.

Eine gebührenfreie Zahlung in drei Raten ist ebenfalls möglich.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird der Betrag eingezogen und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung.

Sie haben die Möglichkeit, in 3 Raten kostenlos mit PayPal in mehreren Ländern zu bezahlen, in Frankreich mit Alma und in Australien, Irland, Italien, Portugal, Spanien, UK und US mit Klarna.

Wählen Sie auf der Zahlungsseite "PayPal", Alma" für Frankreich oder "Klarna" für andere Länder.

Sie werden dann auf eine Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie wie bei einer normalen Zahlung Ihre Bankdaten eingeben müssen. Hier finden Sie eine Übersicht über Ihre anstehenden Zahlungen. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Zeitplan für Ihre Fälligkeitstermine sowie 3 Tage vor jedem Fälligkeitstermin eine Erinnerung per E-Mail.

Sie haben die Möglichkeit, in 3 Raten kostenlos mit PayPal in mehreren Ländern zu bezahlen, in Frankreich mit Alma und in Australien, Irland, Italien, Portugal, Spanien, UK und US mit Klarna.

Bitte beachten Sie, dass die Geschäftsbedingungen von Klarna und Alma als von den Kunden akzeptiert gelten, sobald bei der Bestellung eine Zahlung ausgeführt wird.  

Die Datenschutzrichtlinie von PayPal finden Sie hier.

Die Datenschutzrichtlinie von Klarna finden Sie hier.

Die Datenschutzrichtlinie von Alma finden Sie hier.

Die Ratenzahlung ist in allen unseren Geschäften möglich, und die Bedingungen für die Inanspruchnahme sind die gleichen wie auf unserer Website. Sie müssen nur den Laden fragen, ob Sie mit PayPal, Alma oder Klarna in Raten zahlen möchten, und unser Team wird Sie dabei unterstützen. Bitte beachten Sie, dass die Einkaufsbedingungen von PayPal, Klarna und Alma als vom Kunden akzeptiert gelten, wenn eine Zahlung an der Kasse erfolgt.

Wir liefern in mehr als 200 Länder weltweit.

Wir bieten unseren Kunden mehrere Lieferoptionen an.
Für Frankreich ist es möglich, per Colissimo oder Click & Collect in unseren beiden Pariser Geschäften geliefert zu werden. Wir arbeiten auch mit Colissimo Point Relais zusammen.
Für die USA bieten wir unseren Kunden eine Express-Lieferung mit unserem Partner DHL an.
Für den Rest der Welt bieten wir Standard- und Express-Lieferoptionen mit unserem Partner DHL an.

Für Europa, die Schweiz und Kanada rechnen Sie mit 2 bis 4 Werktagen, um Ihr Paket zu erhalten. International sind es je nach Zielort zwischen 2 und 8 Werktagen.
Unsere Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Für das Vereinigte Königreich rechnen Sie mit 2 bis 5 Werktagen, um Ihr Paket zu erhalten.
Für die USA rechnen Sie mit 2 bis 4 Werktagen, um Ihr Paket zu erhalten.

Die Versandkosten variieren je nach Ihrem Standort. Kostenlose Standardlieferung für Bestellungen über 180€ innerhalb Europas, 250CHF in der Schweiz, 250CAD in Kanada, 250$ in den USA und 180£ im Vereinigten Königreich.
Für Frankreich beträgt die Standardlieferung 8€.
Für Europa beträgt die Standardlieferung 8€ und die Expresslieferung 15€.
Für die Schweiz beträgt die Standardlieferung 8CHF und die Expresslieferung 15CHF.
Für Kanada beträgt die Expresslieferung 18CAD.
Für die USA beträgt die Expresslieferung 18$.
Für das Vereinigte Königreich beträgt die Standardlieferung 8£ und die Expresslieferung 15£.
Für den Rest der Welt beträgt die Expresslieferung 15€.

Die Preise beinhalten alle Steuern und Zölle.
Für alle Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versendet werden, fallen keine Zölle an und unsere logistische Partnerschaft mit Global-e ist verantwortlich für die Zahlung der lokalen Mehrwertsteuer an die Behörden.
Für alle Bestellungen, die nach Australien, Neuseeland, Norwegen, Singapur und in die Schweiz versendet werden, ist unsere logistische Partnerschaft mit Global-e verantwortlich für die Zahlung dieser Steuern an die Behörden.
Für alle Bestellungen, die nach Kanada versendet werden, sind die Kunden für die Zahlung der anwendbaren Verkaufssteuer verantwortlich. Unser logistischer Partner Global-e ist verantwortlich für die Zahlung der Zölle für Bestellungen, die den Zollfreibetrag (20 CAD) überschreiten.
Für alle Bestellungen, die in die USA versendet werden, sind die Kunden für die Zahlung der anwendbaren Verkaufssteuer verantwortlich. Unser logistischer Partner Global-e ist verantwortlich für die Zahlung der Zölle für Bestellungen, die den Zollfreibetrag (800 $) überschreiten.
Die Preise beinhalten alle Steuern und Zölle (eine Verkaufssteuer von 20 % gilt für alle Bestellungen und Zölle gelten für Bestellungen über 135 £). Unser logistischer Partner Global-e ist verantwortlich für die Zahlung dieser an die Behörden.
Für alle anderen Länder sind alle anwendbaren Steuern und Zölle im Endpreis enthalten.

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Diese Nummer wird auch in Ihrem Ron Dorff-Konto verfügbar sein. Sie können Ihr Paket dann über Colissimo für Frankreich oder DHL für internationale Sendungen verfolgen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf der entsprechenden Website eingeben.

Wir empfehlen, dass Sie Ihre Nachbarn fragen, ob sie das Paket für Sie angenommen haben. Falls nicht, können Sie uns unter info@rondorff.com kontaktieren. Unser Kundenservice wird sich dann mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um Ihr Paket zu finden.

Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, werden wir alles tun, um Ihnen zu helfen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, sobald ein Zustellnachweis erstellt wurde. Sobald der Spediteur das Paket erhalten hat, übernehmen wir keine Haftung für gelieferte Artikel, die verloren gegangen oder gestohlen wurden. Bitte kontaktieren Sie info@rondorff.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Mit Colissimo wird Ihr Paket an Ihre gewohnte Annahmestelle oder an Ihre Mailbox geschickt, falls die Größe des Pakets dies zulässt.

Bei DHL erhalten Sie eine SMS und eine E-Mail für Delivery on Demand, um die von Ihnen bevorzugte Zustelloption zu wählen.

Ja, wir akzeptieren die Rückgabe. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, verpflichten wir uns, eine Rückerstattung der betreffenden Produkte unter den nachstehenden Bedingungen anzubieten.

Die Produkte müssen sich noch in der Originalverpackung und im Originalzustand befinden (d. h. sie dürfen nicht getragen, gewaschen, gebügelt, verändert oder verschmutzt sein).

Wenn Sie einen Artikel aus einer Bestellung zurückgeben, die mit einem kostenlosen Geschenk mit Kauf (GWP) geliefert wurde, und der Wert der Bestellung nach der Rückgabe unter den GWP-Qualifikationsbetrag fällt, muss das eingelöste GWP ebenfalls zurückgegeben werden. Wenn das GWP nicht zurückgegeben wird, fallen Gebühren an, die sich nach dem Marktwert des GWP richten.

Für Artikel, die in den USA verkauft werden, werden keine Rücksendungen und kein Umtausch akzeptiert, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Fragen haben.

Wenn Ihre Bestellung in Frankreich geliefert wurde und Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, stellen Sie bitte einen Umtauschantrag in unserem Portal.

Wenn Ihre Bestellung außerhalb Frankreichs geliefert wurde, können wir sie leider nicht umtauschen. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, stellen Sie bitte einen Rückgabeantrag in unserem Portal und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Unsere Rückgabebedingungen ermöglichen Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, in ihrem ursprünglichen Zustand sein und alle Etiketten müssen noch angebracht sein. Bitte vermeiden Sie es, Rücksendungen aus mehreren Bestellungen zu kombinieren, da dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen und eine Rücksendung vornehmen. Sie müssen auf die betreffende Bestellung klicken und eine Rückgabe beantragen. Füllen Sie dazu einfach das Formular aus, von uns erhalten Sie dann einen Rücksendeetikett per E-Mail.

Antrag auf Rücksendung für Frankreich: Sie können Ihren Antrag auch hier stellen.

Um eine Rücksendung für andere Länder zu beantragen: Sie können Ihren Antrag auch hier stellen.

Für Bestellungen in den Vereinigten Staaten können reduzierte Artikel weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Für Bestellungen, die nach Frankreich versendet werden, übernimmt Ron Dorff die Rücksendekosten für die Standardlieferung, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird. Für Teilerücksendungen fällt eine Gebühr von 4,90 € an. Bei Express-Rücksendungen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Für internationale Bestellungen übernimmt Ron Dorff die Rücksendekosten für die Standardlieferung. Bei Express-Rücksendungen hingegen trägt der Kunde die Versandkosten. Für die USA wird eine Rücksendegebühr von 18 USD von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Die Erstattungsfrist beträgt voraussichtlich 5 Arbeitstage nach Bearbeitung der Rücksendung. Dieser Zeitraum kann während der Sales und Privatverkäufen länger ausfallen.

Ja, wir akzeptieren die Rückgabe von Unterwäsche, sofern diese nicht getragen wurde und die Etiketten noch unversehrt sind.

Artikel, die zu einem Kit gehören, können nicht einzeln zurückgegeben werden. Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Kit erhalten möchten, müssen Sie alle Produkte zurückgeben, die darin enthalten waren.

Wenn der Kauf online getätigt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht im Geschäft zurückgeben. Sie müssen über Ihr Konto gehen, um einen Rücksendeschein anzufordern.

Unser Team schickt Ihnen den Artikel gerne zurück, aber bitte beachten Sie, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen.

Wenn Ihr Kauf nicht bearbeitet wurde, können wir eine Bestellung stornieren oder Ihre Versanddetails bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@rondorff.com

Es ist uns nicht möglich, Bestellungen zusammenzufassen, Größen zu ändern oder Teile zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen oder daraus zu entfernen, sobald diese aufgegeben wurde.

Diese Option bieten wir unseren Kunden noch nicht an, aber Sie können uns Ihre persönliche Nachricht an info@rondorff.com übermitteln. Wenn Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt wurde, können wir unsere Mitarbeiter bitten, diese Aufmerksamkeit hinzuzufügen.

Wir haben auf jeder unserer Produktseiten eine Anwendung namens Kleep installiert. Nachdem Sie einige Fragen beantwortet haben, wird die für Sie am besten geeignete Größe vorgeschlagen.

Wir führen drei Kategorien von Unterwäsche. Unsere Y-Front-Slips sitzen eng anliegend. Für optimalen Komfort empfehlen wir unseren Kunden, die jeweils nächsthöhere Größe zu wählen. Bei unseren Boxerbriefs ist die Standardgröße optimal. Bei unseren Boxershorts ist es allerdings ratsam, eine Größe kleiner als üblich zu wählen.

Die Herkunft unserer Produkte wird auf unserer Website in jedem Produktblatt angegeben. Ein Großteil unserer Produkte kommt aus Europa (Portugal, Italien). Unsere Kaschmirprodukte und einige unserer Shorts kommen aus China.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@rondorff.com und fügen Sie ein Foto bei. Diese Fotos werden an unser Qualitätsteam weitergeleitet, und unser Kundenservice wird dann die notwendigen Maßnahmen einleiten.

Wir glauben, dass jeder Tag eine besondere Gelegenheit ist, einem geliebten Menschen (oder sich selbst) ein zeitloses Stück von Ron Dorff zu schenken.

Entdecken Sie auf dieser Seite alle unsere wichtigsten Momente des Jahres, damit Sie keine Neuigkeiten von Ron Dorff verpassen (exklusive Kollektionen, Aktionen, Ausverkäufe, Black Friday, Cyber Monday, Vatertag, Valentinstag, Weihnachten...).