Kundenbetreuung

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne eine Nachricht schicken. Wir werden uns innerhalb von 1 Werktag bei Ihnen melden.

Häufig gestellte Fragen

Konto

Um Ihr Konto zu erstellen, klicken oben rechts auf Login und registrieren sich neu. Sie werden dann nach einigen Angaben gefragt. Daraufhin erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen, Ihre persönlichen Daten bearbeiten und Rücksendungen durchführen.

Versand

Unsere Lieferzeiten sind je nach Zielort unterschiedlich. Rechnen Sie in Frankreich mit 48 bis 72 Stunden, um Ihr Paket zu erhalten, in Europa und international mit 2 bis 3 Werktagen. Einige Ziele erfordern längere Wartezeiten, insbesondere Griechenland und Skandinavien (zwischen 6 und 8 Arbeitstagen) sowie der Versand auf Inseln.

Wir empfehlen, dass Sie Ihre Nachbarn fragen, ob sie das Paket für Sie angenommen haben. Falls nicht, können Sie uns unter info@rondorff.com kontaktieren. Unser Kundenservice wird sich dann mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um Ihr Paket zu finden.

Bei UPS wird Ihr Paket automatisch am nächsten Werktag erneut zugestellt. Wenn Sie dann immer noch nicht erreichbar sind, wird die Sendung an den nächstgelegenen UPS-Standort geliefert. Bei Colissimo wird Ihr Paket an Ihre gewohnte Abholstelle oder an Ihre Packstation geschickt, insofern die Größe des Pakets dies zulässt.

Rücksendung

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen und eine Rücksendung vornehmen. Sie müssen auf die betreffende Bestellung klicken und eine Rückgabe beantragen. Füllen Sie dazu einfach das Formular aus, von uns erhalten Sie dann einen Rücksendeschein per E-Mail. Hinweis: In den Vereinigten Staaten können gekaufte Artikel generell nicht zurückgegeben werden (Erstattung oder Umtausch).

Die Erstattungsfrist beträgt voraussichtlich 5 Arbeitstage nach Bearbeitung der Rücksendung. Dieser Zeitraum kann während der Sales und Privatverkäufen länger ausfallen.

Wenn der Kauf online getätigt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht im Geschäft zurückgeben. Sie müssen über Ihr Konto gehen, um einen Rücksendeschein anzufordern.

Änderung oder Stornierung meiner Bestellung

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie sie leider nicht mehr ändern. Sie können sich jedoch unter info@rondorff.com an uns wenden. Unser Kundenservice kann Ihre Bestellung noch bis 11 Uhr (französische Zeit) ändern.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie sie leider nicht mehr stornieren. Sie können sich jedoch unter info@rondorff.com an uns wenden. Unser Kundenservice kann Ihre Bestellung noch bis 11 Uhr (französische Zeit) stornieren.

Sonstige

Sie können uns über unsere Kontaktseite kontaktieren! Wir unterstützen Sie gerne.