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Fréquemment demandé

Compte client

Afin de créer votre compte, il vous suffit de cliquer en haut, à droite, pour vous inscrire. Certaines informations vous seront alors demandées. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Créer un compte vous permettra de visualiser votre historique de commande, de modifier vos informations personnelles, et d’effectuer des retours.

Livraison

Nos délais de livraison sont différents selon la destination. Pour la France, comptez entre 48 et 72 heures pour recevoir votre colis, en Europe, et à l'international, entre 2 et 3 jours ouvrables. Certaines destinations nécessitent des délais plus longs, à savoir la Grèce et la Scandinavie (entre 6 et 8 jours ouvrables), ou les îles.

Nous vous recommandons de demander à vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné le colis pour vous. Le cas contraire, vous pouvez nous contacter à info@rondorff.com. Notre équipe service client pourra alors contacter le transporteur afin de localiser votre colis..

Avec UPS, votre paquet sera automatiquement remis en livraison le prochain jour ouvré. Si vous n’êtes toujours pas disponible, il sera remis dans le point d’accès UPS le plus proche. Avec Colissimo, votre colis sera envoyé dans votre point relais habituel, ou dans votre boîte aux lettres si la taille du colis est appropriée.

Retours

Dans votre compte, vous aurez la possibilité de visualiser votre historique de commande, et d’effectuer un retour. Vous devez cliquer sur la commande en question et demander un retour. Il vous suffit de remplir le formulaire, pour ensuite recevoir un bon de retour par email.

Le délai de remboursement est évalué à 5 jours ouvrés après traitement du retour. Ce délai peut être allongé lors de nos soldes et ventes privées.

Si l’achat a été fait en ligne, vous ne pourrez pas retourner votre commande en boutique. Il vous faudra passer par votre compte pour demander un bon de retour.

Modifier ou annuler ma commande

Malheureusement, une fois la commande passée, vous ne pourrez plus la modifier. En revanche, vous pouvez nous contacter à info@rondorff.com. Notre équipe service client pourra éventuellement modifier votre commande avant 11h (heure française).

Malheureusement, une fois la commande passée, vous ne pouvez plus l’annuler. En revanche, vous pouvez nous contacter à info@rondorff.com. Notre équipe service client pourra éventuellement annuler votre commande avant 11h (heure française).

Autres

Vous pouvez nous contacter via notre page contact. Nous serons ravis de vous aider.

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