FAQ

Nous proposons à nos clients plusieurs options, en fonction des modes de paiement les plus utilisés dans chaque pays. Vous pouvez payer par carte de crédit en saisissant toutes les informations nécessaires, ou avec votre compte Paypal ou Apple Pay.

Le paiement en trois fois sans frais est également disponible.

Une fois la commande passée, vous êtes facturé et vous recevez une confirmation de commande.

Vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais avec PayPal ou Klarna dans plusieurs pays.

Sur la page de paiement, sélectionnez « PayPal » ou « Klarna ».

Vous serez alors redirigé(e) vers une page de paiement où vous devrez saisir vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez un récapitulatif de vos futurs paiements. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec l'échéancier de vos prélèvements et un rappel par e-mail 3 jours avant chaque échéance.

Vous avez la possibilité de payer en 3 versements sans frais avec PayPal ou Klarna dans plusieurs pays.

Veuillez noter que les conditions générales d'achat de PayPal et de Klarna sont considérées comme acceptées par le client lorsqu'un paiement est effectué au moment du règlement.

Vous pouvez consulter la politique de protection des données de PayPal ici.

Vous pouvez consulter la politique de protection des données de Klarna ici.

Le paiement échelonné est disponible dans toutes nos boutiques et les conditions d'éligibilité sont les mêmes que pour notre site web. Il vous suffit de demander au magasin de payer en plusieurs fois avec PayPal ou Klarna et notre équipe vous guidera. Veuillez noter que les conditions générales d'achat de PayPal et Klarna sont considérées comme acceptées par le client lorsqu'un paiement est effectué à la caisse.

Nous livrons dans plus de 100 pays.

Nous proposons plusieurs options de livraison à nos clients.
En France, les commandes peuvent être expédiées via Colissimo à votre domicile ou à un point de retrait. Pour les pays du Benelux et l'Allemagne, la livraison en Point Relais est également disponible.
Pour les commandes internationales, la livraison est assurée par nos partenaires FedEx ou DHL, selon le pays de destination.
L'expédition express est également disponible dans de nombreux pays.

Nos délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrés pour une livraison standard à domicile, et de 24 à 48 heures pour une livraison express.

Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation.

EUROPE
France : 4,90 € en point relais, 8 € en livraison à domicile classique ou 18 € en livraison express à domicile. Livraison offerte à partir de 180 € d'achat.
Allemagne : 10 € en point relais, 10 € en livraison à domicile classique ou 18 € en livraison express à domicile. Livraison offerte à partir de 180 € d'achat.
Pays-Bas, Belgique, Luxembourg : 10 € en point relais, 10 € en livraison à domicile classique. Livraison offerte à partir de 180 € d'achat.
Espagne, Italie, Saint-Marin, Portugal, Irlande, Autriche, Finlande, Grèce, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Roumanie, Croatie, Lettonie, Estonie, Hongrie, Bulgarie, Islande : 10 € en livraison à domicile classique. Livraison offerte à partir de 180 € d'achat.
Suède : 100 kr en livraison à domicile classique ou 200 kr en livraison express à domicile. Livraison offerte à partir de 2000 kr.
Danemark : 75 kr en livraison à domicile classique ou 135 kr en livraison express à domicile. Livraison offerte à partir de 1350 kr.
Pologne : 50 zł en livraison à domicile classique ou 80 zł en livraison express à domicile. Livraison offerte à partir de 750 zł.

Île de Man, Jersey, Norvège, Guernesey, Malte, Chypre : 15 €. Livraison offerte à partir de 180 €.
Royaume-Uni : 15 £. Livraison offerte à partir de 180 £.
Suisse, Liechtenstein : 12 CHF en livraison à domicile classique ou 20 CHF en livraison express à domicile. Livraison offerte à partir de 250 CHF.

AMÉRIQUES
États-Unis : 18 $. Livraison offerte à partir de 250 $.
Canada : 25 CAD. Livraison offerte à partir de 350 CAD.
Mexique : 400 MXN. Livraison offerte à partir de 5000 MXN.
Saint-Barthélemy & Saint-Martin : 25 € jusqu'à 199,99 € / 30 € jusqu'à 499,99 € / Livraison offerte à partir de 500 €.

ASIE
Hong Kong, Chine, Israël : 18 $. Livraison offerte à partir de 250 $.
Singapour : 25 SGD. Livraison offerte à partir de 350 SGD.

OCÉANIE
Australie : 25 $. Livraison offerte à partir de 400 $.

TOUS LES AUTRES PAYS
Reste du monde : 18 $. Livraison offerte à partir de 250 $.

Les prix incluent toutes les taxes et les droits de douane.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail. Ce numéro sera également disponible dans votre compte Ron Dorff.
Vous pourrez ensuite suivre votre colis via Colissimo pour la France ou Fedex ou DHL pour les expéditions internationales en saisissant le numéro de suivi sur le site internet concerné.

Nous vous recommandons de demander à vos voisins s'ils ont reçu le colis pour vous. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à info@rondorff.com. Notre service client pourra alors contacter le transporteur pour localiser votre colis.

Si votre colis est perdu en cours d'acheminement, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous ne sommes pas responsables des colis une fois que la preuve de livraison est générée. Une fois que les transporteurs ont reçu le colis, nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles livrés qui ont été perdus ou volés. Veuillez contacter info@rondorff.com afin que nous puissions vous aider davantage.

Avec Colissimo, votre colis sera envoyé à votre point de retrait habituel, ou à votre boîte aux lettres si la taille du colis le permet.
Avec DHL ou Fedex, vous recevrez un SMS et un e-mail pour la livraison sur demande afin de choisir l'option de livraison que vous préférez.

Oui, nous acceptons les retours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous offrir un remboursement des produits concernés selon les conditions ci-dessous.

Les produits doivent toujours être dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine (c'est-à-dire non portés, lavés, repassés, altérés ou salis).

Si vous retournez un article d'une commande qui incluait un cadeau offert avec l'achat (GWP) et que la valeur de la commande passe en dessous du montant admissible au GWP après le retour, le GWP doit également être retourné. Si le GWP n'est pas retourné, des frais vous seront facturés en fonction de la valeur marchande du GWP.

Pour les articles en solde aux États-Unis, les retours et les échanges ne sont pas acceptés.

Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez soumettre une demande d'échange sur notre portail.

Notre politique de retour vous permet de retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine et avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez éviter de combiner les retours de plusieurs commandes, car cela pourrait entraîner des retards dans le traitement.

Dans votre compte, vous pourrez consulter l'historique de vos commandes et effectuer un retour. Il vous suffira de cliquer sur la commande en question et de demander un retour. Il vous suffira de remplir le formulaire, et vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.

Pour demander un retour, veuillez faire votre demande ici.

Pour les articles en solde aux États-Unis, les retours et les échanges ne sont pas acceptés.

EUROPE
France: 4,90 €
Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Saint-Marin, Portugal, Irlande, Autriche, Finlande, Grèce, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Roumanie, Croatie, Lettonie, Estonie, Hongrie, Bulgarie, Islande: 8 €
Suède: 75 kr
Danemark: 50 kr
Pologne: 35 zł
Île de Man, Jersey, Norvège, Guernesey, Malte, Chypre: 10 €
Royaume-Uni: £10
Suisse, Liechtenstein: 10 CHF

AMÉRIQUE
États-Unis: 15 $US
Canada: 15 $CA
Mexique: 275 MXN

ASIE
Hong Kong, Chine: 15 $US
Israël: 12 $US
Singapour: 18 SGD

OCÉANIE
Australie: 18 $US

TOUS LES AUTRES PAYS
Reste du monde: 15 $US

Les frais de retour ne sont remboursés que lorsque la commande entière est retournée.
Les échanges sont gratuits.
Si vous choisissez une méthode de retour autre que celle que nous proposons, les frais d'expédition de retour seront à votre charge.

Le délai de remboursement est estimé à 5 jours ouvrés après le traitement de votre retour. Ce délai peut être allongé pendant nos périodes de soldes et de ventes privées.

Oui, nous acceptons le retour des sous-vêtements, si et seulement si, les sous-vêtements n'ont pas été portés et que les étiquettes sont toujours présentes.

Les articles faisant partie d'un kit ne peuvent pas être retournés individuellement. Si vous souhaitez être remboursé(e) pour un kit, vous devez retourner tous les produits qui le composaient.

Si l'achat a été effectué en ligne, vous ne pourrez pas retourner votre commande en magasin. Vous devrez passer par votre compte pour demander un bon de retour.

Notre équipe se fera un plaisir de vous renvoyer votre article, mais veuillez noter que les frais d'expédition seront à votre charge.

Si votre achat n'a pas été traité, nous pouvons annuler une commande ou modifier vos détails d'expédition. Veuillez nous contacter à info@rondorff.com

Nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes, de modifier les tailles, d'ajouter ou de retirer des articles d'une commande existante une fois qu'elle a été passée.

Nous n'offrons pas encore cette option à nos clients, mais vous pouvez nous contacter à info@rondorff.com, avec votre message personnalisé.
Si votre commande n'est pas encore partie, nous pouvons demander à notre personnel d'ajouter cette attention.

Nous avons installé une application appelée Kleep sur chacune de nos pages produits. Après avoir répondu à quelques questions, celle-ci vous suggérera la taille la plus adaptée.

Nous avons trois catégories de sous-vêtements.
Nos slips Y-Front sont ajustés. Nous recommandons à nos clients de choisir une taille plus grande pour un meilleur confort.
Pour nos boxers ajustés, la taille reste standard.
Cependant, pour nos boxers amples, une taille inférieure à votre taille habituelle est préférable.

L'origine de nos produits est indiquée sur notre site, sur chaque fiche produit. Une majorité de nos produits viennent d'Europe (Portugal, Italie). Nos cachemires et certains de nos shorts viennent de Chine.

Veuillez nous contacter à info@rondorff.com avec une photo. Ces photos seront transmises à notre équipe qualité et notre service client prendra ensuite les dispositions nécessaires.

Selon nous, chaque jour est une occasion spéciale d’offrir à un être cher (ou à soi-même) une pièce intemporelle de Ron Dorff.

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LE CLUB RON DORFF est notre programme de fidélité, conçu pour vous offrir des récompenses exclusives à mesure que vous cumulez des points. Adhérez gratuitement au programme en vous connectant à votre compte Ron Dorff et commencez à gagner des points chaque fois que vous achetez, parrainez un ami ou partagez sur les médias sociaux.

Il y a plusieurs façons de gagner des points, notamment :

• Inscription : Créez un compte et gagnez 25 points.
• Achats : Gagnez des points pour chaque euro dépensé, selon votre niveau de fidélité.
• Niveau supérieur : Recevez des points d'entrée supplémentaires lorsque vous passez à un nouveau niveau de fidélité.

Les points peuvent être échangés lors du processus de paiement avec un montant de commande minimum. Si vous êtes admissible, vous aurez la possibilité d'échanger vos points : 100 points pour obtenir 10€ de réduction sur votre achat (minimum 100€), 250 points pour 25€ de réduction sur votre achat (minimum 250€), 500 points pour 50€ de réduction sur votre achat (minimum 500€), et 1000 points pour 100€ de réduction sur votre achat (minimum 1000€).
Un coupon peut être échangé par commande. Ne peut pas être appliqué avec d'autres promotions et n'est pas échangeable sur les articles soldés.

Vous pouvez cumuler des points de fidélité en scannant vos reçus en magasin sur notre page Web dédiée. Vous pouvez également échanger vos points de fidélité en magasin.

Si vous utilisez vos points pour un achat et décidez plus tard de faire un retour, vos points seront recrédités sur votre compte de fidélité. De même, tous les points gagnés pour un achat que vous retournez sont déduits de votre compte de fidélité.

Vos points expireront un an après la date à laquelle ils auront été acquis.

Vous serez un membre SILVER lorsque vous rejoindrez LE CLUB RON DORFF. Vous deviendrez membre GOLD lorsque vous cumulerez 500 points, et membre BLACK lorsque vous cumulerez 2000 points au cours des 12 derniers mois.

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