FAQ

Afin de créer votre compte, il vous suffit de cliquer en haut, à droite, pour vous inscrire. Certaines informations vous seront alors demandées. Un email de confirmation vous sera envoyé.

En entrant sur notre site, une “popup” vous propose de vous inscrire à notre newsletter. Vous allez devoir entrer votre adresse email pour ensuite recevoir nos offres et promotions. Vous pouvez également vous inscrire en bas de page.

Vous pourrez le faire en cliquant en bas de page de la newsletter reçue pour ne plus recevoir nos promotions et nouveautés.

Vous devez nous contacter à info@rondorff.com pour pouvoir supprimer votre compte. Notre équipe service client prendra le relai et supprimera ainsi votre compte.

Créer un compte vous permettra de visualiser votre historique de commande, de modifier vos informations personnelles, et d’effectuer des retours.

Nous proposons à nos clients plusieurs options, selon les modes de paiement les plus utilisés de chaque pays. Vous pouvez payer avec votre carte de crédit en saisissant toutes les informations nécessaires ou avec votre compte PayPal ou Apple Pay.

Le paiement en trois versements sans frais est également disponible.

Une fois la commande passée, vous êtes prélevé et vous recevez une confirmation de commande.

Vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais avec PayPal dans plusieurs pays, en France avec Alma et en Australie, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, UK et US avec Klarna.

Sur la page de paiement, sélectionnez « Paypal », « Alma » pour la France ou « Klarna » pour les autres pays.

Vous serez ensuite redirigé vers une page de paiement où vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous trouverez un résumé de vos paiements à venir. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec le calendrier de vos dates d’échéance et un email de rappel trois jours avant chaque date d’échéance.

Vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais avec PayPal dans plusieurs pays, en France avec Alma et en Australie, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, UK et US avec Klarna.

Veuillez noter que les conditions générales d’achat de Klarna et d’Alma sont considérées comme acceptées par le client lorsqu’un paiement est effectué.  

Vous pouvez lire la politique de protection des données de PayPal ici.

Vous pouvez lire la politique de protection des données de Klarna ici.

Vous pouvez lire la politique de protection des données de Alma ici.

Le paiement en plusieurs versements est disponible dans tous nos magasins et les conditions d’éligibilité sont les mêmes que pour notre site web. Il vous suffit de demander en magasin de payer en plusieurs fois avec PayPal, Alma ou Klarna et notre équipe vous guidera. Veuillez noter que les conditions générales d’achat de Klarna et d’Alma sont considérées comme acceptées par le client lorsqu’un paiement est effectué.

Nous livrons dans plus de 200 pays du monde.

Nous proposons plusieurs options de livraison à nos clients.
Pour la France, il est possible d’être livré par Colissimo ou Click & Collect dans nos deux magasins parisiens. Nous travaillons également avec Colissimo Point Relais.
Pour les États-Unis, nous proposons la livraison Express avec notre partenaire DHL.
Pour le reste du monde, nous offrons des options de livraison Standard et Express avec notre partenaire DHL.

Pour l'Europe, la Suisse et le Canada, comptez entre 2 et 4 jours ouvrés pour recevoir votre colis. À l'international, cela varie entre 2 et 8 jours ouvrés, selon la destination.
Nos délais de livraison varient en fonction de la destination. Pour le Royaume-Uni, comptez entre 2 et 5 jours ouvrés pour recevoir votre colis.
Pour les États-Unis, comptez entre 2 et 4 jours ouvrés pour recevoir votre colis.

Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 180€ en Europe, 250CHF en Suisse, 250CAD au Canada, 250$ aux États-Unis et 180£ au Royaume-Uni.
Pour la France, la livraison standard est à 8€.
Pour l'Europe, la livraison standard est à 8€, et la livraison express est à 15€.
Pour la Suisse, la livraison standard est à 8CHF, et la livraison express est à 15CHF.
Pour le Canada, la livraison express est à 18CAD.
Pour les États-Unis, la livraison express est à 18$.
Pour le Royaume-Uni, la livraison standard est à 8£, et la livraison express est à 15£.
Pour le reste du monde, la livraison express est à 15€.

Les prix incluent toutes les taxes et droits de douane.
Pour toutes les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne, il n'y a pas de droits de douane et notre partenaire logistique Global-e est responsable du paiement de la TVA locale auprès des autorités.
Pour toutes les commandes expédiées en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, à Singapour et en Suisse, notre partenaire logistique Global-e est responsable du paiement de ces taxes auprès des autorités.
Pour toutes les commandes expédiées au Canada, les clients sont responsables du paiement de la taxe de vente applicable à leur commande. Notre partenaire logistique Global-e est responsable du paiement des droits de douane pour les commandes supérieures au seuil de droits de douane (20CAD).
Pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis, les clients sont responsables du paiement de la taxe de vente applicable à leur commande. Notre partenaire logistique Global-e est responsable du paiement des droits de douane pour les commandes supérieures au seuil de droits de douane (800$).
Les prix incluent toutes les taxes et droits de douane (une taxe de vente de 20 % s'applique à toutes les commandes et des droits de douane s'appliquent aux commandes supérieures à 135£). Notre partenaire logistique Global-e est responsable du paiement de ces taxes auprès des autorités.
Pour tous les autres pays, toutes les taxes et droits de douane applicables sont inclus dans le prix final.

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail. Ce numéro sera également disponible dans votre compte Ron Dorff. Vous pourrez ensuite suivre votre colis via Colissimo pour la France ou DHL pour les expéditions internationales en saisissant le numéro de suivi sur le site web correspondant.

Nous vous recommandons de demander à vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné le colis pour vous. Le cas contraire, vous pouvez nous contacter à info@rondorff.com. Notre équipe service client pourra alors contacter le transporteur afin de localiser votre colis.

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous ne sommes pas responsables des colis une fois la preuve de livraison générée. Une fois que les transporteurs ont reçu le colis, nous ne pouvons être tenus responsables des articles livrés qui ont été perdus ou volés. Veuillez contacter info@rondorff.com afin que nous puissions vous aider davantage.

Avec Colissimo, votre colis sera envoyé à votre point de relais habituel, ou déposé dans votre boîte aux lettres si la taille du colis est appropriée.

Avec DHL, vous recevrez un SMS et un email pour Delivery on Demand (Livraison à la demande) pour choisir l’option de livraison que vous préférez.

Oui, nous acceptons les retours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons le remboursement des produits concernés dans les conditions ci-dessous.

Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non modifiés). Sinon, le retour ne peut être accepté. Les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d’origine, sans dommages. Le coût de réexpédition des articles échangés est supporté par Ron Dorff (jusqu’à un maximum d’un échange par commande).

Si vous retournez un article d'une commande accompagnée d'un cadeau d'achat gratuit (GWP) et que la valeur de la commande est inférieure au montant admissible du GWP après le retour, le GWP échangé doit également être retourné. Si le GWP n'est pas retourné, vous devrez payer des frais calculés sur la base de la valeur marchande du GWP.

Pour les articles soldés aux États-Unis, aucun retour ni échange n'est accepté, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Si votre commande a été livrée en France et que vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez soumettre une demande d'échange sur notre portail.

Si votre commande a été livrée hors de France, nous ne pouvons malheureusement pas l'échanger. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez faire une demande de retour sur notre portal et passer une nouvelle commande sur notre site.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine et avec toutes les étiquettes attachées. Nous vous remercions de ne pas regrouper les retours de plusieurs commandes, cela pourrait allonger le délai de traitement.

Dans votre compte, vous aurez la possibilité de visualiser votre historique de commande, et d’effectuer un retour. Vous devez cliquer sur la commande en question et demander un retour. Il vous suffit de remplir le formulaire, pour ensuite recevoir une étiquette de retour par email.

Pour demander un retour pour une commande livrée France : vous pouvez également faire votre demande ici.

Pour demander un retour pour une commande livrée dans un autre pays : vous pouvez également faire votre demande ici.

Pour les commandes aux États-Unis, les articles en promotion ne peuvent ni être retournés ni échangés.

Pour les commandes expédiées en France, Ron Dorff prend en charge les frais de retour pour la livraison standard si la totalité de la commande est retournée. Des frais de 4,90 € s'appliquent pour les retours partiels. Pour les retours express, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les commandes internationales, Ron Dorff prend en charge les frais de retour pour la livraison standard. Cependant, pour les retours express, les frais de livraison sont à la charge du client. Pour les États-Unis, des frais de retour de 18 $ USD seront déduits de votre remboursement.

Le délai de remboursement est évalué à 5 jours ouvrés après traitement du retour. Ce délai peut être allongé lors de nos soldes et ventes privées.

Oui, nous acceptons le retour des sous-vêtements sous 14 jours, si et seulement si, le sous-vêtement n’a pas été porté, et les tags sont toujours présents.

Les articles appartenant à un Kit ne peuvent pas être retournés individuellement. Si vous souhaitez vous faire rembourser un Kit, vous devez retourner l'ensemble des produits le composant.

Si l’achat a été fait en ligne, vous ne pourrez pas retourner votre commande en boutique. Il vous faudra passer par votre compte pour demander un bon de retour.

Notre équipe se fera un plaisir de vous renvoyer votre article, mais les frais d'expédition sont à votre charge.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler ou modifier vos informations d'expédition. Veuillez nous contacter à info@rondorff.com

Nous ne pouvons pas combiner les commandes, modifier les tailles, ajouter ou supprimer des pièces à une commande existante une fois qu'elle a été passée.

Nous ne proposons pas encore cette option à nos clients, mais vous pouvez nous contacter à info@rondorff.com, avec votre message personnalisé. Si votre commande n'est pas encore partie, nous pouvons demander à notre personnel d'ajouter cette attention.

Nous avons installé une application appelée Kleep et présente sur chacune de nos fiches produits. Après avoir répondu à plusieurs questions, elle vous proposera la taille la plus adaptée pour vous.

Nous avons trois catégories de sous-vêtements. Nos Y Front Briefs (slips) taillent serrés. Nous recommandons à nos clients d’opter pour une taille supérieure pour une meilleure confortabilité. Pour nos Boxer Briefs (Boxers), la taille reste standard. En revanche, pour nos Boxer Shorts (caleçon), une taille inférieure à votre taille habituelle est préférable.

La provenance de nos produits est indiquée sur notre site internet, dans chaque fiche produit. Une majorité de nos produits proviennent d’Europe (Portugal, Italie). Nos Cachemires et certains de nos shorts proviennent de Chine.

Veuillez-nous contacter à info@rondorff.com avec photo à l’appui. Ces photos seront transmises à notre équipe qualité et notre équipe service client fera ensuite le nécessaire.

Nous pensons que chaque jour est une occasion spéciale d'offrir à un être cher (ou à vous-même) une pièce intemporelle de Ron Dorff.
Découvrez tous nos moments clés de l'année sur cette page, pour ne rien manquer de l'actualité de Ron Dorff (collections exclusives, promotions, soldes, Black Friday, Cyber Monday, Fête des pères, Saint-Valentin, Noël ...).