FAQ

Compte

Afin de créer votre compte, il vous suffit de cliquer en haut, à droite, pour vous inscrire. Certaines informations vous seront alors demandées. Un email de confirmation vous sera envoyé.

En entrant sur notre site, une “popup” vous propose de vous inscrire à notre newsletter. Vous allez devoir entrer votre adresse email pour ensuite recevoir nos offres et promotions. Vous pouvez également vous inscrire en bas de page.

Vous pourrez le faire en cliquant en bas de page de la newsletter reçue pour ne plus recevoir nos promotions et nouveautés.

Vous devez nous contacter à info@rondorff.com pour pouvoir supprimer votre compte. Notre équipe service client prendra le relai et supprimera ainsi votre compte.

Créer un compte vous permettra de visualiser votre historique de commande, de modifier vos informations personnelles, et d’effectuer des retours.

Paiement

Nous proposons à nos clients plusieurs options, selon les modes de paiement les plus utilisés de chaque pays. Vous pouvez payer avec votre carte de crédit en saisissant toutes les informations nécessaires ou avec votre compte PayPal ou Apple Pay.

Le paiement en trois versements sans frais est également disponible.

Une fois la commande passée, vous êtes prélevé et vous recevez une confirmation de commande.

Vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais avec PayPal dans plusieurs pays, en France avec Alma et en Australie, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, UK et US avec Klarna.

Sur la page de paiement, sélectionnez « Paypal », « Alma » pour la France ou « Klarna » pour les autres pays.

Vous serez ensuite redirigé vers une page de paiement où vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous trouverez un résumé de vos paiements à venir. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec le calendrier de vos dates d’échéance et un email de rappel trois jours avant chaque date d’échéance.

Vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais avec PayPal dans plusieurs pays, en France avec Alma et en Australie, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, UK et US avec Klarna.

Veuillez noter que les conditions générales d’achat de Klarna et d’Alma sont considérées comme acceptées par le client lorsqu’un paiement est effectué.  

Vous pouvez lire la politique de protection des données de PayPal ici.

Vous pouvez lire la politique de protection des données de Klarna ici.

Vous pouvez lire la politique de protection des données de Alma ici.

Le paiement en plusieurs versements est disponible dans tous nos magasins et les conditions d’éligibilité sont les mêmes que pour notre site web. Il vous suffit de demander en magasin de payer en plusieurs fois avec PayPal, Alma ou Klarna et notre équipe vous guidera. Veuillez noter que les conditions générales d’achat de Klarna et d’Alma sont considérées comme acceptées par le client lorsqu’un paiement est effectué.

Livraison

Nous livrons dans plus de 200 pays du monde.

Nous offrons plusieurs options de livraison à nos clients.

Pour la France, il est possible d’être livré par Colissimo ou Click & Collect, dans nos deux magasins parisiens. Nous travaillons également avec Mondial Relay.

Pour le reste du monde, nous proposons des options de livraison standard et express avec notre partenaire DHL.

Pour l’Europe, la Suisse et le Canada, comptez entre 2 et 4 jours ouvrables pour recevoir votre colis. À l’international, entre 2 et 8 jours ouvrables, selon la destination.

Cela dépend de votre localisation.

Pour la France, le prix d’expédition est de 6€ pour la livraison standard.

Pour l’Europe, il sera de 5€ pour la livraison standard et 10€ pour la livraison express.

Pour la Suisse, il sera de 5CHF pour la livraison standard et 10CHF pour la livraison express.

Pour le Canada, il sera de 15CAD pour la livraison express.

Livraison gratuite pour toute commande de plus de 150€ en Europe, 215CH en Suisse, et 250CAD au Canada.

Pour le reste du monde, il sera de 10€ pour la livraison express.

Les prix comprennent tous les droits et taxes.  

Pour toutes les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, il n’y a pas de droits à payer et notre partenaire logistique Global-e est responsable du paiement de la TVA locale aux autorités.

Pour toutes les commandes expédiées en Australie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Singapour et Suisse, notre partenaire logistique Global-e est responsable de leur paiement aux autorités.

Pour toutes les commandes expédiées au Canada, les clients doivent payer la taxe de vente qui s’applique à leur commande. Notre partenaire logistique Global-e est responsable du paiement des droits pour les commandes au-delà du seuil de droits (20 CAD).

Pour tous les autres pays, les clients sont responsables du paiement de toutes les taxes et de tous les droits applicables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par email. Ce numéro de suivi sera également disponible sur votre compte client. Vous pourrez alors suivre votre colis sur le site Internet concerné (Colissimo ou Mondial Relay pour la France et DHL pour le reste du monde).

Nous vous recommandons de demander à vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné le colis pour vous. Le cas contraire, vous pouvez nous contacter à info@rondorff.com. Notre équipe service client pourra alors contacter le transporteur afin de localiser votre colis.

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous ne sommes pas responsables des colis une fois la preuve de livraison générée. Une fois que les transporteurs ont reçu le colis, nous ne pouvons être tenus responsables des articles livrés qui ont été perdus ou volés. Veuillez contacter info@rondorff.com afin que nous puissions vous aider davantage.

Avec Colissimo, votre colis sera envoyé à votre point de relais habituel, ou déposé dans votre boîte aux lettres si la taille du colis est appropriée.

Avec DHL, vous recevrez un SMS et un email pour Delivery on Demand (Livraison à la demande) pour choisir l’option de livraison que vous préférez.

Retour

Oui, nous acceptons les retours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons le remboursement des produits concernés dans les conditions ci-dessous.

Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non modifiés). Sinon, le retour ne peut être accepté. Les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d’origine, sans dommages. Le coût de réexpédition des articles échangés est supporté par Ron Dorff (jusqu’à un maximum d’un échange par commande).

Si vous retournez un article d'une commande accompagnée d'un cadeau d'achat gratuit (GWP) et que la valeur de la commande est inférieure au montant admissible du GWP après le retour, le GWP échangé doit également être retourné. Si le GWP n'est pas retourné, vous devrez payer des frais calculés sur la base de la valeur marchande du GWP.

Pour les articles soldés aux États-Unis, aucun retour ni échange n'est accepté, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Si votre commande a été livrée en France et que vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez soumettre une demande d'échange sur notre portail.

Si votre commande a été livrée hors de France, nous ne pouvons malheureusement pas l'échanger. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez faire une demande de retour sur notre portal et passer une nouvelle commande sur notre site.

Vous disposez de 14 jours après réception du colis pour nous retourner votre commande.

Dans votre compte, vous aurez la possibilité de visualiser votre historique de commande, et d’effectuer un retour. Vous devez cliquer sur la commande en question et demander un retour. Il vous suffit de remplir le formulaire, pour ensuite recevoir une étiquette de retour par email.

Pour demander un retour pour une commande livrée France : vous pouvez également faire votre demande ici.

Pour demander un retour pour une commande livrée dans un autre pays : vous pouvez également faire votre demande ici.

Pour les commandes expédiées en Europe et en Suisse, le coût des retours est pris en charge par Ron Dorff pour la livraison standard.

En dehors de l’Europe, le client est responsable des frais de retour (15 CAD pour le Canada, 35,55 € pour le reste du monde).

Le délai de remboursement est évalué à 5 jours ouvrés après traitement du retour. Ce délai peut être allongé lors de nos soldes et ventes privées.

Oui, nous acceptons le retour des sous-vêtements sous 14 jours, si et seulement si, le sous-vêtement n’a pas été porté, et les tags sont toujours présents.

Les articles appartenant à un Kit ne peuvent pas être retournés individuellement. Si vous souhaitez vous faire rembourser un Kit, vous devez retourner l'ensemble des produits le composant.

Si l’achat a été fait en ligne, vous ne pourrez pas retourner votre commande en boutique. Il vous faudra passer par votre compte pour demander un bon de retour.

Notre équipe peut vous renvoyer l’article. Cependant, les frais d'expédition doivent être payés par vous.

Modifier ou annuler ma commande

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler ou modifier vos informations d'expédition. Veuillez nous contacter à info@rondorff.com

Nous ne pouvons pas combiner les commandes, modifier les tailles, ajouter ou supprimer des pièces à une commande existante une fois qu'elle a été passée.

Nous ne proposons pas encore cette option à nos clients, mais vous pouvez nous contacter à info@rondorff.com, avec votre message personnalisé. Si votre commande n'est pas encore partie, nous pouvons demander à notre personnel d'ajouter cette attention.

Produits

Nous avons installé une application appelée Fitizzi et présente sur chacune de nos fiches produits. Après avoir répondu à plusieurs questions, elle vous proposera la taille la plus adaptée pour vous.

Nous avons trois catégories de sous-vêtements. Nos Y Front Briefs (slips) taillent serrés. Nous recommandons à nos clients d’opter pour une taille supérieure pour une meilleure confortabilité. Pour nos Boxer Briefs (Boxers), la taille reste standard. En revanche, pour nos Boxer Shorts (caleçon), une taille inférieure à votre taille habituelle est préférable.

La provenance de nos produits est indiquée sur notre site internet, dans chaque fiche produit. Une majorité de nos produits proviennent d’Europe (Portugal, Italie). Nos Cachemires et certains de nos shorts proviennent de Chine.

Veuillez-nous contacter à info@rondorff.com avec photo à l’appui. Ces photos seront transmises à notre équipe qualité et notre équipe service client fera ensuite le nécessaire.

Nous pensons que chaque jour est une occasion spéciale d'offrir à un être cher (ou à vous-même) une pièce intemporelle de Ron Dorff.
Découvrez tous nos moments clés de l'année sur cette page, pour ne rien manquer de l'actualité de Ron Dorff (collections exclusives, promotions, soldes, Black Friday, Cyber Monday, Fête des pères, Saint-Valentin, Noël ...).